Servicios Postventa

Servicio Postventa

Catsensors cuida al máximo tu servicio postventa. Formamos parte de un sector industrial exigente y muy avanzado tecnológicamente y ponemos a tu disposición nuestro conocimiento de nuestros productos y sus aplicaciones como servicio de valor añadido para tu empresa.

Garantía Keller

Keller AG cubre cualquier defecto del producto suministrado durante un año según de acuerdo con sus condiciones generales de venta. Tan sólo deberás seguir el procedimiento de devolución que te indicaremos una vez nos hayas hecho llegar por e-mail  los datos del aparato en garantía (número de serie, de fabricación, etc.), la fecha de compra y los detalles de la anomalía observada.

• Si el informe técnico del fabricante dictaminase que la avería no se encuentra dentro de los casos que cubre la garantía, se facilitaría, si ello fuera posible, un presupuesto de reparación. Una vez aceptado por el cliente, se procedería a la reparación y envío por DHL o similar, directamente desde el fabricante.
• Si el equipo está dañado irreversiblemente y no se encuentra en los supuestos que cubre la garantía o bien no presenta ninguna avería, los gastos ocasionados por la gestión y el transporte en todo el proceso correrán a cargo del cliente.
• Las pilas y baterías están excluidas de la garantía de los productos.

Servicio de envío de reparaciones y/o calibraciones

En el caso de que necesites revisar/reparar o calibrar un instrumento, el procedimiento es el siguiente:

1. Deberás enviarnos un e-mail a info@catsensors.com con los datos completos del instrumento, incluyendo su número de serie y número de producto.
2. A continuación procederemos a tramitar la aceptación del envío por parte de Keller Pressure y en un breve espacio de tiempo, te enviaremos un RMA y una Declaración de Descontaminación por e-mail, que pegarás externamente al paquete, dentro de un sobre trasparente.
3. Procederás a enviar el pedido con tu agencia de transportes a: NTG Road GmbH c/o KELLER – Grubwaldstrasse, 22 – D-78224 SINGEN-ALEMANIA - Contacto: Herr Sven Rudoph - Phone:+49 77319991 22. En el caso de enviar un instrumento que incorpore pilas o baterías, deberá enviarse sin éstas.
4. Unos días más tarde de recibirlo en Keller Pressure, te enviaremos el presupuesto, que deberás aceptar, para proceder a la reparación y/o calibración. Los portes de la devolución por DHL Parcel a tu empresa, se incluirán en el presupuesto.
5. En caso de no aceptación, habrá un cargo de envío + devolución + revisión. 

En Catsensors valoramos enórmemente tu opinión y experiencia de nuestros servicios porque sabemos que nos ayudará a mejorar permanentemente el valor que añadimos a tu negocio. Por ello, nos comprometemos a consultarte periodicamente tu grado de satisfacción de nuestros servicios y a implementar las recomendaciones que mejoren tu experiencia de nuestros productos y servicios.