Serveis postvenda

Servei Postvenda

Catsensors cuida al màxim el teu servei postvenda. Formem part d'un sector industrial exigent i molt avançat tecnològicament i posem a la teva disposició el nostre coneixement dels nostres productes i les seves aplicacions com a servei de valor afegit per la teva empresa.

Garantia Keller

Keller AG cobreix qualsevol defecte del producte subministrat durant un any segons d'acord amb les seves condicions generals de venda. Només hauràs de seguir el procediment de devolució que t'indicarem un cop ens hagis fet arribar per correu electrònic les dades de l'aparell en garantia (número de sèrie, de fabricació, etc.), La data de compra i els detalls de l'anomalia observada.

• Si l'informe tècnic del fabricant dictaminés que l'avaria no es troba dins dels casos que cobreix la garantia, es facilitaria, si això és possible, un pressupost de reparació. Un cop acceptat pel client, es procediria a la reparació i enviament per DHL o similar, directament des del fabricant.
• Si l'equip està danyat irreversiblement i no es troba en els supòsits que cobreix la garantia o bé no presenta cap avaria, les despeses ocasionades per la gestió i el transport en tot el procés aniran a càrrec del client.
• Les piles i bateries estan excloses de la garantia dels productes.
   

Servei d'enviament de reparacions i/o calibracions

En el cas que necessitis revisar/reparar o calibrar un instrument, el procediment és el següent:

1. Ens hauràs d'enviar un e-mail a info@catsensors.com amb les dades completes de l'instrument, incloent-hi el número de sèrie i el número de producte.
2. A continuació procedirem a tramitar l'acceptació de l'enviament per part de Keller Pressure i en un breu espai de temps, us enviarem un RMA i una Declaració de Descontaminació per e-mail, que enganxaràs externament al paquet, dins d'un sobre transparent.
3. Procediràs a enviar la comanda amb la teva agència de transports a: NTG Road GmbH c/o KELLER – Grubwaldstrasse, 22 – D-78224 SINGEN-ALEMANYA. En cas d'enviar un instrument que incorpori piles o bateries, s'haurà d'enviar sense.
4. Uns dies més tard de rebre'l a Keller Pressure, t'enviarem el pressupost, que hauràs d'acceptar, per procedir a la reparació i/o calibratge. Els ports de la devolució per DHL Parcel a la teva empresa, s'inclouran al pressupost.
5. En cas de no-acceptació, hi haurà un càrrec d'enviament + devolució + revisió.

En Catsensors valorem enormement la teva opinió i experiència dels nostres serveis perquè sabem que ens ajudarà a millorar permanentment el valor que afegim al teu negoci. Per això, ens comprometem a consultar periòdicament el teu grau de satisfacció dels nostres serveis ia implementar les recomanacions que millorin la teva experiència dels nostres productes i serveis.